রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)

Buyllora-তে আমরা চাই গ্রাহক সঠিক ও সন্তোষজনক পণ্য গ্রহণ করুন। কোনো পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return, Replacement বা Refund-এর জন্য অনুরোধ করা যেতে পারে।

১. Return/Replacement-এর জন্য যোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return বা Replacement request বিবেচনা করা হতে পারে:

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া গেলে
• পণ্য delivery-এর সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
• পণ্যে কার্যগত ত্রুটি বা defect থাকলে
• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত থাকলে
• প্রাপ্ত পণ্য website-এ দেওয়া মূল description-এর সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে

প্রতিটি request পণ্যের ধরন, সমস্যার প্রকৃতি এবং প্রযোজ্য supplier/fulfilment conditions অনুযায়ী যাচাই করা হতে পারে।

২. সমস্যা দ্রুত জানানো (Reporting an Issue)

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব Buyllora-এর সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

যোগাযোগের সময় Order ID, গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করলে request দ্রুত যাচাই করতে সুবিধা হবে।

৩. ছবি ও Unboxing Video

Damaged, defective, incorrect বা incomplete product-এর অভিযোগ যাচাই করার জন্য আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী clear photo এবং/or unboxing video চাইতে পারি।

সম্ভব হলে package খোলার শুরু থেকে পণ্য সম্পূর্ণভাবে বের করা পর্যন্ত একটি continuous unboxing video সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এটি courier বা fulfilment-related সমস্যা যাচাই করতে সহায়তা করতে পারে।

যেখানে অন্য নির্ভরযোগ্য প্রমাণের মাধ্যমে সমস্যা যাচাই করা সম্ভব, সেখানে শুধুমাত্র unboxing video না থাকার কারণে কোনো বৈধ অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হবে না।

৪. Return-এর জন্য পণ্যের অবস্থা

Return অনুমোদিত হলে সাধারণত পণ্যটি যতটা সম্ভব original condition-এ রাখতে হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে original packaging, accessories, tags, manuals বা অন্যান্য সাথে পাওয়া সামগ্রী সংরক্ষণ করতে হবে।

পণ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার, পরিবর্তন বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে Return/Refund eligibility প্রভাবিত হতে পারে, যদি না সমস্যাটি পণ্যের স্বাভাবিক পরীক্ষা বা ত্রুটি যাচাইয়ের সময় দেখা দেয়।

৫. যেসব ক্ষেত্রে Return/Refund সাধারণত প্রযোজ্য নাও হতে পারে

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return বা Refund সীমিত হতে পারে:

• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind)
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসাবধানতা বা ইচ্ছাকৃত ক্ষতির কারণে সমস্যা
• পণ্যের উল্লেখযোগ্য অংশ, accessories বা packaging হারিয়ে গেলে
• product page-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা size, specification বা অন্যান্য তথ্য না দেখে ভুল পণ্য নির্বাচন করলে
• hygiene, personal-use, perishable বা এমন পণ্য যা স্বাস্থ্য/নিরাপত্তাজনিত কারণে পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয়, যেখানে প্রযোজ্য

তবে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের যে অধিকার আইনগতভাবে সীমিত করা যায় না, এই নীতির কোনো অংশ সেই অধিকার বাতিল করবে না।

৬. Replacement

অভিযোগ যাচাইয়ের পর পণ্য Replacement-এর জন্য উপযুক্ত হলে এবং একই পণ্য stock-এ থাকলে Buyllora replacement-এর ব্যবস্থা করার চেষ্টা করবে।

একই পণ্য অনুপলব্ধ হলে প্রয়োজন অনুযায়ী বিকল্প সমাধান বা Refund নিয়ে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হবে।

৭. Refund

Refund অনুমোদিত হলে applicable payment method এবং সংশ্লিষ্ট payment/financial service-এর প্রক্রিয়া অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে অনুমোদিত Refund সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় ও বৈধ payment details চাওয়া হতে পারে।

Refund processing time payment method, bank/mobile financial service এবং সংশ্লিষ্ট service provider-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

৮. Delivery/Return Charge

Buyllora বা সংশ্লিষ্ট supplier/fulfilment-এর যাচাইকৃত ভুল, damaged, defective বা incorrect product-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return/Replacement delivery charge পরিস্থিতি অনুযায়ী Buyllora বা সংশ্লিষ্ট service provider বহন করতে পারে।

গ্রাহকের ভুল নির্বাচন বা এমন কোনো Return request যেখানে Buyllora-এর পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটি নেই, সেখানে প্রযোজ্য delivery/return charge গ্রাহকের ওপর বর্তাতে পারে, যদি Return অনুমোদিত হয়।

যেকোনো charge প্রযোজ্য হলে Return final করার আগে গ্রাহককে জানানোর চেষ্টা করা হবে।

৯. Order Cancellation

পণ্য courier বা shipment process-এ যাওয়ার আগে cancellation request করা হলে আমরা অর্ডার বাতিল করার যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

পণ্য ইতোমধ্যে shipment/delivery process-এ চলে গেলে Return/Refund-এর প্রযোজ্য শর্ত অনুসরণ করতে হতে পারে।

১০. Refund/Return Request কীভাবে করবেন

Return, Replacement বা Refund-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Website: buyllora.com
Email: support@buyllora.com
Phone/WhatsApp: 01713-103398

যোগাযোগের সময় সম্ভব হলে নিচের তথ্য দিন:

• Order ID
• গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর
• সমস্যার বিবরণ
• প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও বা অন্যান্য supporting evidence

ঠিকানা: 950/B, 2nd Floor, Yakub Building, Asadgonj, Chattogram 4000, Bangladesh

১১. নীতিমালার পরিবর্তন

Buyllora ব্যবসায়িক কার্যক্রম, supplier/fulfilment ব্যবস্থা অথবা প্রযোজ্য নিয়মকানুনের পরিবর্তনের কারণে সময়ে সময়ে এই Refund & Return Policy হালনাগাদ করতে পারে।

সর্বশেষ হালনাগাদ (Last Updated): 7 October 2026